Внедрение CRM в Новокузнецке

Систему обычно покупают ради порядка в работе менеджеров, а главную пользу получают в другом месте – в отчётах. После запуска у руководителя впервые появляются собственные данные о продажах: полный поток обращений, скорость реакции, конверсия по стадиям, причины проигрышей и загрузка людей. Разберём эти показатели по очереди и посмотрим, какие решения на них строятся в компаниях Новокузнецка.

Полный список обращений и судьба каждого

Телефония, почта, мессенджеры и формы заводятся внутрь системы, поэтому ни одно обращение не остаётся только в памяти сотрудника. У каждого есть статус, ответственный и история. Первый же отчёт показывает, сколько заявок вообще не получили ответа, – это самая обидная и самая быстро устранимая потеря.

Отдельные воронки дают разные цифры

Промышленные поставщики и сервисные компании Кемеровской области ведут минимум три разных процесса, и складывать их в одну воронку бессмысленно:

• прямые поставки: запрос, расчёт, предложение, договор, отгрузка;
• участие в закупочных процедурах: отбор, решение, заявка, итоги, контракт;
• сервис и ремонт: обращение, диагностика, смета, работы, приёмка.

У каждой воронки свой цикл и своя конверсия. Когда они разведены, отчёт наконец отвечает на вопрос, какое направление приносит деньги, а какое живёт по инерции и съедает время инженеров.

Время реакции и выполнение обещаний

Система фиксирует, сколько прошло от обращения до первого контакта и был ли отправлен расчёт в обещанный срок. Второй показатель важнее первого: в промышленных поставках проигрыш чаще случается не из-за цены, а из-за того, что предложение ушло на три дня позже конкурента. Задачи с таймерами и уведомление руководителю о просрочке закрывают эту дыру.

Третья цифра того же отчёта – загрузка людей: сколько сделок ведёт каждый менеджер, сколько задач просрочено, какая у него конверсия при равном потоке заявок. Сравнение сотрудников между собой полезнее любых абсолютных значений: разница в конверсии показывает, что дело в качестве обработки, а рост просроченных задач предупреждает о провале месяца недели за две.

Стоимость сделки по каждому каналу

Источник обращения фиксируется автоматически, дальше рекламные расходы делятся на количество договоров. Дешёвый по кликам канал регулярно оказывается самым дорогим по сделкам, а половину выручки приносят повторные клиенты и рекомендации, у которых бюджет нулевой. Отдельная строка отчёта – заявки с сайта; если их мало, начинать стоит с аудита сайта, а не с увеличения бюджета.

Причины проигрышей: справочник вместо мнения

Сделку нельзя закрыть, не выбрав причину: цена, срок поставки, отсутствие позиции, требования к сертификации, выбрали другого подрядчика, отложили проект. За квартал накапливается распределение, и разговор о конкурентах становится предметным. Часто выясняется, что цена вообще не в первой тройке, а лидируют сроки и комплектация.

Сервис и повторные обращения

Данные накапливаются, и на второй год система показывает то, что раньше не считалось: долю выручки от постоянных клиентов, частоту повторных заказов, список компаний, переставших покупать. По интервалу между заказами настраиваются напоминания – менеджер получает задачу вовремя, а не через полгода после того, как клиент ушёл. Для сервисных направлений туда же ложатся плановые работы по договорам.

Выбор платформы, этапы внедрения CRM и цена

Платформа подбирается под процессы: количество пользователей, телефония, склад, обмен с учётной системой, бюджет на лицензии. Внедрение Битрикс24 – рабочий вариант, но решение принимается после разбора. Порядок работ: анализ процессов и отчётов, техническое задание со сметой, настройка воронок и полей, интеграции и перенос базы с чисткой дублей, обучение команды, месяц сопровождения.

1. стартовый пакет – от 60 000 ₽, около недели;
2. внедрение CRM под ключ – от 180 000 ₽, три-четыре недели;
3. сопровождение – от 15 000 ₽ в месяц.

Смета фиксируется договором до начала работ. Чтобы заказать внедрение CRM или обсудить нужные вам отчёты, позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12.